多渠道联系与支持中心
我们深知，在游戏过程中遇到账号异常、支付问题或技术故障时，快速有效的沟通渠道是玩家最迫切的需求。为此，[PG]麻将胡了平台建立了覆盖邮件、工单、社交媒体的多渠道支持体系。所有渠道均执行7x24小时响应机制，但不同渠道的处理优先级与时效性有所差异，玩家可根据问题的紧急程度选择合适的渠道。
对于涉及账号安全或资金交易的紧急问题，我们强烈建议您使用邮件或站内工单系统，这类渠道会生成唯一的追踪编号，便于后续的进度查询与责任追溯。而针对一般性的玩法咨询或版本建议，社交媒体私信或在线留言是更为便捷的通道。
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官方电子邮箱（推荐）
业务合作与市场推广：[email protected]
玩家技术支持（24小时内回复）：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
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在线工单系统
访问网站右下角"帮助中心"按钮，提交详细问题描述。工单系统支持附件上传（截图或日志），平均处理时长为4-6小时，紧急工单优先处理。
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社交媒体与社区
官方Telegram频道：@quanto_pg_official（用于发布版本更新公告与紧急维护通知）。
官方Discord服务器：提供玩家间的战术交流与开发组定期AMA（问答）活动。
工作时间与服务承诺
虽然我们的服务器与游戏对局是24小时不间断运行的，但人工客服团队实行轮班制度。以下是各渠道的人工服务时间表（均为UTC+8时区）：
- 邮件与工单支持：全年无休，但人工处理时间为每日09:00至次日凌晨01:00。非人工时段提交的请求将在次日09:00后按顺序处理。
- 在线实时客服（网页端）：每日10:00至22:00提供即时聊天服务。该时段内，平均响应等待时间小于90秒。
- 紧急安全事件响应：针对账号被盗、资金异常划扣等高风险事件，提供7x24小时紧急响应专线。请发送邮件至security邮箱，并在标题中标注"[紧急]"字样，系统会自动触发短信提醒至当值安全工程师。
我们向所有玩家公开承诺：所有技术类工单将在24小时内给出初步排查结论；所有账号申诉类工单将在48小时内完成复核并答复。若因特殊情况无法按时完成，系统将自动发送延期通知并说明原因。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够准确送达至对应的职能团队，我们整理了以下业务分类与联系建议。错误的部门归属可能会导致处理时间延长，请务必根据您的问题类型选择正确的沟通渠道。
| 业务类型 | 问题范围示例 | 推荐联系渠道 |
|---|---|---|
| 账号与登录 | 密码找回、账号被封禁申诉、设备锁解绑 | [email protected]（需附上身份验证信息） |
| 充值与支付 | 支付失败、扣款未到账、汇率差异问题 | [email protected]（标题注明"支付"） |
| 游戏漏洞反馈 | 发现BUG、利用漏洞、游戏闪退 | 工单系统（分类选择"技术Bug"） |
| 商务合作与联运 | 渠道推广、直播合作、赛事赞助 | [email protected] |
| 内容举报 | 玩家言语辱骂、作弊行为举报 | 工单系统（分类选择"举报"）或Discord私信管理员 |
若您不确定问题归属，请直接发送邮件至[email protected]，我们的客服调度员会根据内容进行内部分发，通常不会超过2小时。为了加快处理速度，请在首次联系时尽量提供：设备型号、系统版本、游戏版本号以及问题发生的大致时间点。
联系前必读：高频问题快速解答
根据客服中心的统计，约65%的咨询集中在少数几个高频问题上。为了节省您的等待时间，我们在此列出最常见的几个问题及解决方案，建议您优先自查。
问题一：我忘记了游戏账号的密码，但绑定的手机号已停用。
您需要使用注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至security邮箱。邮件中需附上您的注册时间、最近一次登录的大致时间以及最近三笔充值记录的订单截图（如有）。我们会在验证信息后为您执行强制解绑操作。
问题二：在"赏金女王"模式中赢得的奖励为何没有即时到账？
高额奖励（超过5,000元人民币或等值）会触发风控审核机制。审核通常需要15分钟至2小时。若超过2小时仍未到账，请提交工单并注明"高额奖励审核"，我们将优先处理。
问题三：如何申请成为平台的推广代理？
请发送邮件至partner邮箱，并在邮件中简述您的推广渠道类型（如个人博客、直播平台、社群等）及预估月均流量。我们的商务经理会在3个工作日内与您联系，商谈具体的分成比例与结算周期。
问题四：游戏内的"牌局回放"功能导出的视频保存在哪里？
回放视频默认保存在Android/data/com.pgsoft.mjhl/files/Record/目录下。由于Android 11及以上系统的分区存储限制，您需要通过文件管理器授权访问Android/data目录后才能查看。若无法找到，建议直接在游戏内分享链接。